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美容院如何挽回即将要流失的顾客
作者:上海欣心运营总监李光耀 | 发布时间:2018-06-08 | 载入中...

不要等到顾客不来了才想到去挽回,而要在顾客第一次到店的那一刻起,用周到的服务抓住顾客的心,赢得顾客的好评和信任!美容院相要获得顾客的信任,就必须从以下六点做起:


1、真诚沟通


首先,美容院应尽可能多的了解顾客,好让顾客感受到美容院是专业的、真诚的。其次,美容院在与顾客聊天时,要去了解此人的脾气、爱好。


如果顾客不愿意透露太多,也可以旁敲侧击,从顾客的朋友或同伴中去了解。一旦美容院了解了这些后,就很容易让顾客对你敞开心扉,对美容院的销售一定会大有帮助。


2、给顾客必须购买的理由


好的销售就是给顾客一个购买的理由,销售成交在于销售人员如何去引到你的顾客。问题就是答案,真正的销售能成交的原因是你解决了顾客提出的问题。


然而,解决问题的方法本身就含在了问题里面,抓住正确的问题方向了解顾客的想法,成了解决问题的关键。这就需要美容院时时把握顾客的需求与消费能力,体察顾客的心态。


让顾客知道不只有她一人购买这款产品,人都是有从众心理的,美容院在推荐产品时,可适时的告诉顾客一些与她类似情况的顾客都购买了这款产品。这样不仅从心理上给顾客保障,而且还增强了顾客的购买欲。


3、真热情的销售员容易成功


不要在顾客问起产品时,就说报个价。即使顾客没有需求,美容院也应该真诚、热情的去接待她们,要让顾客时时感觉你就在她身过,让她感受到奔放的感情,如流铁一样在感炙着她。说不定她下次就介绍朋友来了。


千万别在顾客面前表现得自以为是沟通


美容院难免会遇到一些顾客问一些看似“幼稚”的问题,这时请美容院的人一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把顾客当成笨蛋。


很多顾客都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的美容师。要是顾客真的错了,机灵点儿,让她知道其他人也经常在犯同样的错误,她只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。


很多男人在家遵循两个规则:1、老婆永远是对的;2、即使老婆错了,也按第一条执行。美容院也是一样,顾客永远是对的,即使客户错了,那也是我们的错。


注意倾听顾客的话,切合客户需求


有的顾客对她希望购买的产品有明确的要求,所以,美容院的人要注意倾听顾客的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。


反之,一味地想推销产品,无理地打断顾客的话,在顾客耳边喋喋不休,十有八九会失败。


怎样挽回流失的老顾客:



1、美容院完善客户管理


美容院要建立良好的客户管理系统,注意收集老顾客消费信息,如果发现二个星期都没有来消费过一次的老顾客,管理者要打电话向老顾客问候,了解未来消费的原因,以便及时调整。


2、定期主动联系顾客


美容院在收集顾客信息时,在顾客不愿意留电话号码的情况下,可以留下老顾客的微信号以方便联系,由专人负责老顾客微信管理,不定时的与老顾客聊聊微信,以增加情感;


如果该顾客一月内来消费不超过三次时,管理者可以通过微信与他沟通未经常来消费的原因和意见。


3、及时通知顾客活动


美容院如有创新项目推出或营销活动,要在第一时内发信息知会老顾客,让老顾客有受到尊重的感觉,体现美容院对他的关怀,即使已很久没有来过消费的老顾客,也要坚持,这样可以挽回顾客对咱们美容院的好印象。


4、记住顾客节日,坚持祝福。



美容院对于已不来消费的老顾客,每年重大节日、他的生日,要坚持发祝福短信,不能因为顾客未来消费了,就不理睬和管理这部份顾客,只要坚持下去,就会让这部份流失的顾客从新回来消费的。


金杯银杯不如顾客的口碑,一个美容院如果有了顾客良好的口碑,生意一定会好。


在经营中,如果不注意对顾客的管理和服务,就会使美容院的服务下降、创新能力降低,给竞争者带来机会。


所以要将顾客满意度放在首位,只有这样才能及时发现老顾客已几天没有来消费了,可以及时跟进原因,了解情况,改善自己的不足之处,使,美容院在激烈竞争的环境下生存发展。





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