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下面15个因素严重阻碍着美容院的发展!
作者:上海欣心企业管理咨询有限公司 | 发布时间:2017-09-05 | 载入中...

  下面15个因素严重阻碍着美容院的发展,业绩倍增,员工稳定,一起来看看您美容院存在哪些方面阻碍着业绩增长,需要改变的是什么。

  一、员工大都是热爱手机

  记得2006年的在一家美容院做内训时,院长对我说:“徐老师,我们美容院近一年的业绩没有增长反而在下滑,”所以在培训中我尽力观察与寻找阻碍这个店业绩增长的主要原因是什么?一天的培训中,我发现她家的员工每次休息时都在用手机发信息,打电话,或上网聊天,于是在第二天的培训时,我收取了每个人的手机,等到晚上登记每部手机的未读信息和未接电话的数量,最后的数字让我惊呆了,最多的一部手机未接电话是28个,未读信息32条,这是店长的手机,美容师手机最少的未接电话也有6个,未读信息也有11个条,可想而知,员工们的心并没有投入到工作上,顾客上,而是手机上,俗话说“心在哪里,收获就在哪里”,那次我帮员工们设立了一个手机制度,员工们都在制度上签字表明上班时间手机上交保管,下班时领取,一个月后这家店的业绩自然地增长了45%,从此我把手机制度作为美容院内训中的一项重要内容,80%的店执行的都非常好,这样让员工花更多的时间在研究顾客身上,最后顾客自然就多了,顾客多了业绩自然也就增长了。

  二、员工大都是“啃老族”

  什么是“啃老族”?缺乏责任感,不勤奋,不吃苦,没有自强自立的价值观,不理解父母,不感恩父母,不感激老板,更不懂得怎么回报,而不停的向父母索取,不停的向老板要高工资高福利。“啃老族”有以下几个特征: ①“啃老族”大多数有一个依赖的心理;② 缺乏独立能力,没有独立承担责任的心态,没有责任感;③“啃老族”吃不了苦,没有持之以恒的意志和耐心;④ 缺乏职业规划,做一天和尚撞一天钟,没有目标,没有计划;如果一个店有几个“啃老族”的员工,绝对性的影响着店的发展,和企业团队文化的建设如果你店少几个“啃老族”的员工,我相信你店的团队与文化更容易建设,店的发展更加快速。

  三、员工大都没有明确的人生目标

  为什么今天美容院业绩难以提升,员工不稳定,乱跳槽,盲目离职,工作心态不积极呢?因为员工没有明确的人生目标,没有人生方向,我经常问美容师:你计划在这里干多少年?美容师大部分回答是:没想过,好干就多干几年,不好就不干呗;我又问美容师:你工作三年后自己想做个什么样的人?你的存款计划有多少?你想为家人做什么贡献?你的新顾客开发目标是多少?你的顾客如何管理?你的a类顾客如何服务呢?今年你的业绩目标是多少?等等问题,美容师们大部分回答是:我没想过这些,说不清楚。

  这些都说明了大部分员工是没有人生规划,没有工作目标的,为什么员工们没有目标呢?原因有以下几个方面:害怕失败,害怕别人耻笑,害怕压力,没有责任感,职责不明确等。目标就是结果,目标就是方向,实现目标就是成功,为此美容院的目标就是每个美容师目标的总和,美容院想实现总目标,前提是要实现每个员工的目标,如果美容师们没有目标或目标不明确,无论是员工还是美容院最终都是无法成功的。

  四、员工大都没有爱与奉献精神

  美容院内部为什么常有勾心斗角,不团结不协作,甚至拉帮结派现象?美容院的老顾客为什么不经常来

  店?员工为什么十分自私自利?员工为什么只重视工资而不重视效益?员工为什么服务不够热情?员工为什么非常情绪化?员工为什么十分计较得与失?这些问题归根到底的真正原因,就是员工缺少爱心和奉献精神,什么是爱与奉献?爱与奉献就是做好事不求回报,员工只要具备这个素质,我相信我们美容院的管理就非常容易了。爱与奉献的素质不是每个员工都具备的,我们经常讲:“知识是学来的,能力是炼出来的,素质是修炼出来的,”所以我们必须要修炼员工,进化员工,改变员工,那靠什么来改变员工?靠制度,靠环境,靠团队,靠引导。

  五,员工大都是早恋、早婚、早生孩子

  员工早恋,早婚,早生孩子这现象已经严重影响美容院的发展与稳定了,今天培养一位优秀美容师至少需要三年,培养一位优秀顾问至少需要四年,培养一位优秀店长至少需要五年,可是往往把她们刚刚培养出来时,由于恋爱,结婚,生孩子等人生大事影响了她们能否继续留在店,徐老师多年的培训经验总结,如果美容师想让自己的婚姻与家庭更幸福必须做到二点:第一、不到26岁绝不结婚,将来的婚姻一定会更幸福。今天我们回头看看身边那些早结婚的人,她们都很幸福吗?答案是60%不幸福。第二、结婚后绝不做“三等夫人”,不要结婚后放弃自己的工作,全心投入家庭,而要让自己融入社会,有自己的主权。

  六、员工工作大都抓不住重点,效率低下

  员工们今天看是很努力工作,可是最后工作结果不是很满意,难道是她们不认真,不努力吗?我想不是,而是员工们工作抓不住重点,往往把一些不太重要的事情做完了,而忽略了重要的事情,一般人都是做以下几种事情:1,容易做的事情;2,时间短的事情;3,喜欢做的事情;4,紧急要做的事情。但是这四件事情都不是重要的事情,不是产生结果的事情,比如:寻找美发店合作的事情,容易吗?时间短吗?可能要跑几次,甚至十几次,紧急吗?不是很紧急的事情,但它一定是件非常重要的事情,没有美发店的长期合作就很难保证新顾客稳定增长,没有新顾客稳定增长,就很难保证业绩稳定增长,业绩不能稳定增长,员工的工资就不能稳定增长。

  七、员工大都不明白自己的工作职责

  员工没有目标的原因是什么?员工执行力低下的原因是什么?我想第一大原因就是员工职责不明确,我经常问美容师,你的职责是什么?大部分回答是做服务。美容师薪水为什么难已增长?是因为美容师的观念出现了问题,如果美容师的观念改变一下,美容师的职责如果是创造顾客,留住顾客,我相信,美容师手里顾客一定不会少,同时美容师的服务精神,牺牲精神,为人处事的品德一定不会差,如果美容师不断开发顾客并且留住顾客,请问美容师的薪水会少吗?请问美容院的顾客会缺吗?

  八、员工到美容院第一目的是想着挣钱

  今天为什么员工挣不到钱?因为员工脑子里都装着钱,想钱想疯了,从不想自己的能力、技术、人品、素质、专业、人际关系、服务是否是一流的,我经常教导员工想挣钱,很简单,只要每天想着事,把事情做好,钱自然就来了,每天想着什么事呢?比如:如何服务好顾客?如何让顾客不好意思到别家消费?如何把普通顾客变成忠诚顾客?如何让老顾客不断带新顾客?如何配合团队实现目标?如何提升服务水平?等等这样的事情,如果员工做好了这些事情,那她的工资一定不会少,员工如果想做好这些事情,必须要不断成长才行,所以我们到美容院不是为了挣钱而是要成长,再成长!

  九、员工大都是不会管理顾客

  今天美容院为什么新顾客不进门,老顾客不断流失,主要原因是员工们不会管理顾客,顾客需要管理,可是我们很多员工不知道如何管理顾客,比如a类顾客怎样管理?b类顾客怎样管理?c类顾客怎样管理?所以导致我们顾客不断流失。根据我的经验,顾客管理大致分为几个步骤:1,开发顾客;2,了解顾客;3,服务顾客;4,感动顾客;5,留住顾客。

  十、员工大都是不会理财

  为什么很多员工会选择改行或跳槽,我认为主要原因是没有挣到钱,今天很多做几年美容的员工没有房子,没有车子,没有太多的存款,甚至没有一点存款,难道她们真的是没挣到钱吗?不是的,想一想,如果每个月存1000元,一年就是1.2万,五年就是6万元存款,6万元如果在小城市首付房款已经够了,如果一个人在外面工作几年没有几万元存款,是不能得到父母支持与理解的,所以我积极引导员工要积累一定的钱,加入美容院股份,真正做企业的主人,增加收入,增加责任感,增加压力。

  院长如果您的员工在你店工作几年买套首付房子,你高兴吗?如果在你开分店的时候,优秀的员工投资3万5万10万做你的股东,你愿意吗?员工有了自己的房子肯定很高兴,同时无形中又增加了她的工作压力,因为她每月要还房贷;如果您的员工拿钱投资入股,无形增加了她的工作责任心与主人翁的精神,更重要是能长期留住这样优秀的员工。

  十一、员工大都不会自我管理心态

  为什么员工的工作心态时好时坏呢?我想主要是员工缺乏心态自我管理的能力和情绪自控能力弱,因为任何人不论在什么时候,什么环境都会遇到不开心的事情,遇到不开心的事情时,如果不会自我调整心态与自我控制情绪,心态自然就不够积极,所以要想让员工真正保持积极心态,就必须要教会员工转换心态和修炼心态。

  十二、员工大都不珍惜美容职业

  为什么今天员工不认真工作,因为她们不珍惜自己的职业,经过我十几年的美容工作总结,最后发现一个很大的秘密――美容行业就是为那些没有学历,没有资本,没有背景,没有关系的女性,提供成功的机会与就业机会。以我六年培训生涯的总结,通过做美容工作,美容师能买得起自己房子,已大大超过600位以上,通过美容行业成就千万富婆大大超过100位以上,她们这些人都是没有什么太多文化,学历,背景的,想想今天又有哪些行业不需要文化,不需资本,不需要社会关系而轻易成功呢?真的很少。

  十三、员工大都是只做服务,不爱销售

  今天美容院业绩难以提升还有一个主要原因,就是员工只做服务,不愿意销售,不愿意要求顾客购买,这是很大的问题。美容院想要业绩提升必须要改变员工这个不爱销售的习惯。员工为什么不愿意销售呢?我想主要原因是员工不热爱销售,因为只有爱这个行业,喜欢这个行业,她才会愿意专心的付出,才会出色的做好这个行业,如果不喜欢,只是认真做,是不会做得很优秀的。

  十四、员工大都不想花钱投资学习

  今天大部分员工都不喜欢学习,更不愿意在学习上做投资,一个美容院要想有核心竞争力,唯一的方法就是通过全体员工的学习,打造企业整体文化,打造优秀的核心团队。今天有老板学习力很高,吸收了很多新观念,新知识,可是员工们没有经常学习,观念与思想无法与美容院的发展思路方向保持一致,这也是员工们执行力差的原因之一。院长如果养成您的员工自费学习,一年让你店的业绩50%的增长,你愿意吗?会的,一定愿意的……

  十五、员工大都行动力不强,容易放弃目标

  员工们为什么行动力差呢?我想主要原因有三点:1,员工没有明确的目标;2,员工习惯性自我设限;3,员工没有痛苦或痛苦不深。

  以上15个问题的分析,更加证明一点:员工都是好员工,但是需要磨炼,需要修炼,需要成长,更需要学习,想要让美容院发展,首先让员工成长,让员工学习成长是每一位老板的责任,是对店负责更是对员工负责。

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